Atelier Sena olarak her eserin güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi için özen göstermekteyiz.

​​

Ayıplı, Hatalı veya Kusurlu Ürünler

​

Ürünün ayıplı, hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli inceleme yapılır.

Haklı bulunan taleplerde ürün bedel iadesi sağlanır. Bu süreçte oluşan tüm kargo masrafları Atelier Sena tarafından karşılanır.

​

Kargo Kaynaklı Hasarlar

​

Ürünün teslim alınmasından sonra kargo kaynaklı olduğu düşünülen bir hasarın tespit edilmesi durumunda:

• Ürünün ve ambalajın mevcut durumunu gösteren fotoğrafların çekilmesi,

• Hasarın teslim alındığı gün içinde e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hasarın taşıma sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli işlemler başlatılır ve müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.

 

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

​

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde, iade talebinin , hassas ürünler kapsamında olduğu için orjinal ambalajı yırtılmadan, yasal süre içerisinde (14 gün) tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. İade talebinin tarafımıza iletilmesinin ardından alıcıya iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeler ve uygun gönderim bilgileri e-posta yoluyla iletilir. Ürünün, mümkün olduğunca bildirilen yöntem doğrultusunda gönderilmesi, iade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılması açısından önem arz etmektedir.

​

İade edilecek ürünün, teslim edildiği şekilde eksiksiz, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda gönderilmesi gerekmektedir.

​

İade gönderimi öncesinde ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesi tavsiye edilir.

​

İade sürecinde ürünün yetersiz paketleme nedeniyle zarar görmesi halinde doğabilecek sorumluluk göndericiye ait olacaktır.