BÖLÜM 1 – TARAFLAR, KONU VE KAPSAM

MADDE 1 – TARAFLAR

​

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme");

Bir tarafta,

Satıcı

Ticari Unvan: [Şirket Unvanı]

MERSİS No: [...]

Vergi Dairesi / Vergi No: [...]

Adres: [...]

Telefon: [...]

E-posta: [...]

Web Sitesi: [...]

ile

Diğer tarafta,

www.__________.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında bilgilerini paylaşan kişi ("Alıcı")

arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

 

MADDE 2 – KONU

​

İşbu sözleşmenin konusu;

Alıcının Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda belirlenmesidir.

 

MADDE 3 – KAPSAM

​

İşbu sözleşme;

• internet sitesi üzerinden verilen tüm siparişleri,

• siparişe konu ürünlerin satışını,

• teslimini,

• ödeme işlemlerini,

• cayma hakkını,

• iade süreçlerini,

• tarafların hak ve yükümlülüklerini

kapsamaktadır.

İşbu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

 

MADDE 4 – TANIMLAR

​

Bu sözleşmede geçen;

Bakanlık: Ticaret Bakanlığı'nı,

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,

Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,

Satıcı: İnternet sitesi üzerinden ürün satışı gerçekleştiren işletmeyi,

Alıcı (Tüketici): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Site: Satıcıya ait internet satış platformunu,

Ürün: Satışa sunulan tablo, dekoratif obje, aydınlatma ürünü, ayna ve benzeri ürünleri,

ifade eder.

 

MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

​

Alıcı;

sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuyup onayladığını,

ürün özelliklerini,

satış fiyatını,

ödeme koşullarını,

teslimat şartlarını,

cayma hakkına ilişkin bilgileri,

kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnasını (varsa)

okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte Alıcı, işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

 

MADDE 6 – ÜRÜNLER

​

Satışa sunulan ürünlerin;

• adı,

• temel özellikleri,

• ölçüleri,

• kullanılan malzeme,

• satış fiyatı,

• varsa indirim bilgileri,

• teslimat bilgileri,

sipariş sırasında internet sitesinde yer alan ürün sayfasında belirtilmektedir.

Ürün görselleri tanıtım amacı taşımaktadır.

El işçiliği, doğal malzeme yapısı, kullanılan boya, ahşap damarları, dokusal farklılıklar ve ekran renk ayarlarından kaynaklanabilecek makul ton farklılıkları ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak bu farklılıklar ürünün internet sitesinde açıklanan temel niteliklerini değiştirecek ölçüde olamaz.

 

MADDE 7 – FİYATLAR VE ÖDEME

​

Ürün satış fiyatları sipariş tarihinde internet sitesinde ilan edilen fiyatlardır.

Satıcı, açık yazım veya sistem hatalarından kaynaklanan bariz fiyat yanlışlıklarını düzeltme hakkını saklı tutar.

Ödeme;

• kredi kartı,

• banka kartı,

• havale/EFT (varsa),

• internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri

ile gerçekleştirilebilir.

Ödeme onaylanmadan sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

​

MADDE 8 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

​

Sipariş, ödeme onayının Satıcı'ya ulaşmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürün sayfasında belirtilen tahmini süreler esas alınarak yürütülür.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, doğal afetler, mücbir sebepler veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslim sürelerinde değişiklik meydana gelmesi halinde Alıcı bilgilendirilir.

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması halinde, ürünlerin hazırlık sürelerinin farklı olması durumunda sipariş tek seferde veya ayrı gönderiler halinde teslim edilebilir.

 

MADDE 9 – TESLİMAT VE KARGO

​

Ürünler, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması veya uygun görülen taşıma yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kargo ücretine ilişkin uygulamalar sipariş sırasında Alıcı'ya açıkça gösterilir.

Ürünlerin teslim süresi, ürün açıklamalarında belirtilen hazırlık süresi ile kargo firmasının taşıma süresine göre değişiklik gösterebilir.

Satıcı, haklı sebepler bulunması halinde Alıcı'yı bilgilendirerek farklı bir kargo firması ile gönderim yapabilir.

Alıcının adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

 

MADDE 10 – TESLİM ANINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ

​

Satıcı tarafından gönderilen ürünler özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir.

Alıcının, teslimat sırasında ürün paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

• ezilme,

• yırtılma,

• kırılma,

• ıslanma,

• açılma,

• darbe izi

gibi teslimat sırasında oluştuğu açıkça anlaşılan bir hasar bulunması halinde, Alıcının kargo görevlisi huzurunda gerekli tutanağın düzenlenmesini talep etmesi önerilir.

Teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan gizli taşıma hasarları bakımından Alıcının durumu makul süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak bildirmesi yeterlidir.

Satıcı, mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaksızın, gerekli incelemeyi yaparak çözüm sürecini başlatacaktır.

(Bu maddeyi özellikle böyle yazdım. İnternette çoğu sözleşmede "tutanak tutulmadıysa hiçbir sorumluluk kabul edilmez." gibi ifadeler var. Bunlar çoğu zaman tüketici aleyhine ve hukuken tartışmalı. Onun yerine tüketicinin haklarını koruyan ama pratikte de seni destekleyen bir dil kullandım.)

 

MADDE 11 – ÜRÜNLERİN PAKETLENMESİ

​

Satıcı, ürünlerin taşıma sürecinde zarar görme riskini azaltmak amacıyla uygun koruyucu ambalaj ve paketleme yöntemlerini kullanır.

Ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesine rağmen taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Alıcı tarafından ürünün yeniden gönderilmesi gereken durumlarda, ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı şekilde veya ürünü koruyacak benzer nitelikte bir ambalaj ile gönderilmesi tavsiye edilir.

Yetersiz paketleme nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen ve ürünün yeniden satışını veya kullanımını engelleyen zararların değerlendirilmesinde ilgili mevzuat hükümleri esas alınacaktır.

 

MADDE 12 – MÜCBİR SEBEP

​

Doğal afetler, savaş, terör olayları, yangın, salgın hastalıklar, grev, lokavt, ulaşımın durması, resmî makamların kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Bu hallerde Satıcı teslimat süresini uzatabilir veya siparişi iptal ederek ödenen bedeli mevzuata uygun şekilde Alıcı'ya iade edebilir.

Mücbir sebebin ortaya çıkması halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.

 

MADDE 13 – MÜLKİYET VE HASARIN GEÇİŞİ

​

Ürünün mülkiyeti, satış bedelinin tamamen ödenmesi ile Alıcı'ya geçer.

Ürünün teslimine ilişkin hasar ve riskin hangi aşamada kime ait olacağı konusunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

​

MADDE 14 – CAYMA HAKKI

​

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya e-posta veya internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir.

​

MADDE 15 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

​

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Ölçü, renk, yazı, isim, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,

• Tekrar satılması niteliği gereği mümkün olmayan veya kişiye özel hale getirilen ürünler.

 

MADDE 16 – İADE ŞARTLARI

​

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

• kullanılmamış,

• olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde zarar görmemiş,

• mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

beklenmektedir.

Alıcı, ürünü olağan kullanımı aşan şekilde kullanmış veya değer kaybına neden olmuşsa, mevzuatta izin verilen ölçüde bundan sorumlu olabilir.

​

MADDE 17 – İADE VE BEDEL İADESİ

​

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

İadenin mevzuata uygun olduğunun anlaşılması halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

​

MADDE 18 – AYIPLI ÜRÜN

​

Ürünün;

• kırık,

• eksik,

• yanlış gönderilmiş,

• internet sitesinde belirtilen temel özelliklere açıkça aykırı olması

halinde Alıcı durumu makul süre içerisinde Satıcı’ya bildirebilir.

Bu durumda Alıcı, ilgili mevzuatta yer alan seçimlik haklarını kullanabilir.

​

MADDE 19 – ELEKTRONİK İLETİŞİM

​

Taraflar, sözleşme kapsamında yapılacak bildirimlerin e-posta ve diğer elektronik iletişim araçlarıyla yapılabileceğini kabul eder.

​

MADDE 20 – KİŞİSEL VERİLER

​

Alıcı’ya ait kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası amacıyla işlenir.

Ayrıntılı bilgi internet